使用Prime购买的挑战
自从亚马逊推出其新的多渠道履行（MCF）计划以来，电商发货商已经注意到该服务流程中存在一些重要挑战。
作为“使用Prime购买”为消费者所知，这项新的亚马逊服务允许购物者和商家在亚马逊平台之外延伸亚马逊Prime的好处。实质上，消费者可以在品牌自己的网站或Shopify页面购买产品，但却能享受到亚马逊的高质量履行和物流服务（快速和免费的运输）。
尽管该计划有一些明显的好处，对于许多电商企业及其顾客而言，挑战可能超过了优势。
更多点击购买
使用Prime购买计划吹捧了一个迅速的结账体验。这是事实，但商家不应期望它与在亚马逊平台上一样快速。
每个电商业主都知道，在结账过程中，消费者必须通过的点击次数越多，他们放弃购物车的可能性就越大。
在使用Prime购买流程中，客户需要经过亚马逊登录页面以及在结账过程中弹出的亚马逊政策页面。
这可能会让购买者产生一些不满的原因：
- 客户必须同意亚马逊的政策，特别是他们的安全和隐私政策。如果这与品牌的政策不同，可能会阻止销售。
- 由于这些提示需要在不同平台之间切换，可能会导致较长的加载时间，这可能引起不满或沮丧，从而导致销售损失。
- 点击次数和窗口更改的次数可能使他们感到为了购买产品而进行的操作超出了他们的接受范围。
混乱的用户体验
为消费者提供另一种获取产品的方式可能看起来像是一种胜利，但未必如此。使用Prime购买涉及非常特定的用户体验。
如果顾客想要与您的品牌建立联系，但首先找到的是使用Prime购买按钮，他们可能会因为不得不通过亚马逊获取产品而感到不满。
另一方面，正在寻找使用Prime购买体验的顾客可能很难找到该按钮，最终可能会选择其他地方购买他们所需的产品。
目前尚不清楚品牌在为这个新计划创建顺畅用户体验方面有多容易。在塑造客户体验方面，商家可能没有太多选择余地。
标准的亚马逊包装
如果产品由亚马逊履行，放入亚马逊品牌包装是毫不奇怪的。对于过去没有过多依赖亚马逊服务的一些商家来说，可能会让他们感到意外的是，这种包装可能不如他们自己的包装安全或有吸引力。
每个电商品牌都希望在竞争中脱颖而出。包装和开箱体验是品牌留下印记的重要方式。在使用Prime购买计划中，商家无法控制其产品的任何履行、包装或包装。这可能导致品牌混淆、商品损坏和顾客不满。
最终，如果产品不吸引人或受损，消费者将寻求品牌。亚马逊的错误可能导致品牌失去收入。
缺乏品牌化的客户沟通
在线购物者已经习惯了直接而频繁的沟通。亚马逊再次树立了这方面的标杆。亚马逊Prime会员现在期望在购物时收到以下任何或所有的通知：
- 订单确认
- 准备发货确认
- 已发货通知
- 追踪信息
- 出库通知
- 已交付确认
- 关于延迟、问题或其他信息的即时通知
通过使用Prime购买计划，亚马逊会发送一些客户沟通，但它将带有亚马逊信息的品牌。如果消费者通过品牌的网站购买，却只收到亚马逊的沟通，这是与新客户建立联系的失去机会。
分离的退货流程
对于这个新计划，退货的处理方式尚不清楚。商家是否会被联系并对退货负责呢？
在购物时没有直接的品牌沟通，顾客怎么知道去哪里发起退货呢？这是需要解决的使用Prime购买计划的一部分。小型电商企业最不需要的是手头有大量退货，却无法有效快速地处理它们。
