向零售商运送产品比直接运送给消费者要复杂得多。零售商有一套严格的要求，商家必须满足这些要求才能维持他们的合同。

对于刚开始涉足零售账户的小型电商品牌，在这个新的销售渠道上会遇到许多新的障碍。以下是要避免的三个最大的陷阱，以及3PL或有经验的履行提供商如何在这些零售方面成为问题之前帮助解决这些问题。

零售履行与B2B履行有何不同？

首先，要在为企业提供产品和为单个消费者提供产品之间划清界限。这是B2B和B2C履行的区别。乍一看，区分因素有两个主要方面：目的地和运送的产品量。但从履行的角度来看，这两种履行类型之间的差异是巨大的。

• B2C履行要简单得多，因为它涉及管理单个订单并直接将产品运送给每个消费者。
• 在B2B履行（企业对企业）中，产品要么运送到零售商、批发商或其他企业，用于内部使用，要么直接销售给消费者。 B2B履行的子类别被称为零售履行，意味着产品专门运送到商店或零售分销中心，然后将产品分成更小的批次送到各个商店或销售给顾客。零售履行有时也被称为B2R。Macy’s、Dick’s Sporting Goods和Best Buy是一些零售商的例子。

阅读有关B2B和B2C履行之间区别的更多信息。

零售履行的最大陷阱

1、误解路由指南的重要性

• 问题：商家通常忽视准备订单所需的路由指南，因此在流程的后期才将其发送给他们的3PL，导致意外延误。
• 解决方案：路由指南应该是商家在启动新的零售账户时从其3PL传达的首要事项之一。商家需要向零售商请求路由指南，了解其中包含的内容，并与他们的3PL一起审核该过程。

什么是路由指南？

零售商对产品包装、标签和运送到零售位置（例如商店或分销中心）有具体的要求。路由指南是承运人（商家或3PL）需要遵循的关键“指导”。

3PL如何确保满足路由指南的要求？

由于路由指南非常精确并包含大量详细信息，3PL和商家的运营团队需要共同努力，创建最重要要求的摘要。在第一笔订单到达之前，应创建并获得路由指南摘要的批准。每一个细节都需要正确—最好通过多次迭代和测试订单来确保在启动日之前一切都安排得完美无瑕。

为什么要考虑每个要求的交货时间？

有时路由指南中存在需要多个部门才能正确执行的特殊方面。例如，大多数零售商要求特殊标签，这意味着大多数订单在经过履行过程的其余部分之前必须经过生产部门以获取标签。这可能需要几天的时间。商家需要了解每个路由指南要求的交货时间，以便与他们的零售账户一起设定现实的发货日期。

2、与零售商的预约和取件问题

• 问题1：安排取件，尤其是在销售旺季，可能是一个挑战，因为所有运输提供商的订单量都很大。零售商难以协调取件时间，取件可能会比预期时间晚或需要迅速处理。
• 问题2：由于运输公司不堪重负，即使已经安排了取件，有时运输提供商可能根本不出现，必须重新安排取件。
• 解决方案：了解您的交货时间是关键。商家完全可以掌控时间和安排。在假期季节有很多临时订单，商家需要通过将取件问题纳入他们的旺季计划中来做好准备。

什么是从零售商处取件？

大多数零售商要求使用他们的运输服务。这意味着零售商的运输服务将自己的订单取走，从而更好地掌控成本、服务和运输时间表。

订单交货时间是什么？

当从零售商处下达购货订单（PO）时，需要几个小时到几天的时间来履行订单并准备好发货。订单下达和发货之间的时间就是订单交货时间。商家需要意识到这一点，以确保能够在合理的时间内将产品送到零售商那里。

通常如何安排取件？

通常情况下，由于3PL正在履行订单并负责准备产品供运输提供商使用，因此您的3PL将管理取件。一旦您的订单准备就绪，3PL可以将其路由到零售商。然后由零售商分配承运商并与3PL协调取件，可能是当天或几天后。

3、因违反路由指南而被巨额罚单打击

• 问题：如果商家不小心遵循路由指南，可能会积累非常高的罚款。例如，如果订单存在标签不一致的问题，零售商可能会发出按单位或按订单计费的罚款，称为退单，这可能成本高昂。
• 解决方案：了解您的路由指南并系统地遵循它们是关键。如果确实存在问题，请尽量与您的买家或零售账户合作，争取免除罚款。每个人都偶尔犯错，只是不要养成习惯。

什么是退单？

当订单存在问题或未遵循路由指南时，零售商会发出财务罚款。这些罚款称为退单，金额从几百美元到数万美元不等。每个零售商发出退单的标准都不同，有些在允许问题发生或发出退单方面更为严格，都在其路由指南中明确规定的要求标准。

退单费用有多少？

固定费用？产品销售的百分比？每个订单？总金额？退单的费用确实取决于零售商和引发退单的问题。有些罚款可能是小事，成本较低。其他罚款可能是按单位计费，如果您一次运送数千个单位，可能很快就会累积成数万美元。

例如，如果您是一位商家，发送带有不正确标签的产品，如果将每个标签计为一次可退单，您的账单可能是5万美元或更多。

较小的精品店和独立零售商通常会在问题只发生一次的情况下免除费用。特别是如果您与该账户有良好的关系，他们会理解偶尔会出现错误。较大的公司零售商以严格著称，无论对您的成本如何，都会发出退单。

与3PL合作解决零售履行问题

确保顺利履行的最佳方法之一是与有经验的履行提供商合作。与一个能够满足您品牌需求的合作伙伴合作是很重要的，无论是现在还是在您扩展时。并非所有的3PL都具有零售履行经验，而那些具有经验的可能专门从事特定的零售领域，如消费电子、健康与美容或食品和饮料。

将履行外包给3PL时，您将放弃对一些账户的控制。但是当您开始向零售商发货时，订单量将呈指数级增长。而且每个零售商都会有自己一套严格的要求。最好将其外包给专业人员，他们的工作是确保您的产品每次都能以正确的方式到达正确的地方。